Siêu Thị Tình Yêu cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến các giao dịch tại sàn thương mại điện tử của chúng tôi. Chúng tôi luôn đặt mục tiêu giải quyết mọi vấn đề bằng sự hòa giải và thương lượng trong trường hợp phát sinh khiếu nại và tranh chấp. Điều này nhằm duy trì và củng cố mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Siêu Thị Tình Yêu.vn. Chúng tôi cam kết làm việc một cách công bằng và tận tâm để giải quyết mọi vấn đề một cách hài lòng cho cả hai bên.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên sàn thương mại điện tử Siêu Thị Tình Yêu.vn thực hiện qua:
Công ty Siêu Thị Tình Yêu
Địa chỉ: 126 Ngô Tất Tố, Phường 22, Quận Bình Thạnh. TP.Hồ Chí Minh
Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Siêu Thị Tình Yêu sẽ tiếp nhận các khiếu nại và sẽ liên hệ với Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, không vượt quá 5 ngày làm việc. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vấn đề, chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại và tranh chấp một cách hiệu quả.
Bước 3: Trong quá trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp, Siêu Thị Tình Yêu có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan đến giao dịch và sản phẩm để xác minh và làm rõ sự việc. Điều này giúp chúng tôi có cái nhìn toàn diện hơn về tình hình và đưa ra hướng xử lý thích hợp để giải quyết vụ việc một cách công bằng và minh bạch.
Bước 4: Nếu sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Siêu Thị Tình Yêu trong quá trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật. Chúng tôi luôn tuân theo quy định và quy trình pháp luật để đảm bảo giải quyết các vụ việc một cách hợp pháp và công bằng.
- Siêu Thị Tình Yêu tôn trọng và tuân thủ tất cả các quy định của pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi của Khách hàng, đặc biệt là quyền của người tiêu dùng. Vì vậy, chúng tôi đặt ra yêu cầu cho các Nhà Bán Hàng trên sàn thương mại điện tử Siêu Thị Tình Yêu.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm của họ. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hành vi lừa đảo hoặc gian lận trong kinh doanh và yêu cầu rằng các Nhà Bán Hàng phải tuân thủ hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và đối với khách hàng của họ.
- Các bên gồm Nhà Bán Hàng (người bán) và Khách hàng (người mua) đều có vai trò quan trọng và có trách nhiệm tích cực trong việc giải quyết sự việc. Nhà Bán Hàng cần chịu trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh và làm rõ thông tin liên quan đến sự việc gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu, Siêu Thị Tình Yêu sẽ cung cấp các thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép. Điều này giúp xác định các vấn đề và giải quyết sự việc một cách công bằng và minh bạch.
- Trong trường hợp đã có nỗ lực giải quyết qua thương lượng và thỏa thuận nhưng vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách hàng và Nhà bán hàng, bất kỳ một trong hai bên đều có quyền đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết để đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Việc này giúp mọi bên có cơ hội tham gia vào quá trình giải quyết và tìm kiếm một giải pháp hợp lý dưới sự quản lý của một cơ quan có thẩm quyền trong phạm vi luật pháp.
- Mọi tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này sẽ được giải quyết thông qua các hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo quy định trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, đặc biệt là tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
