Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng của hàng hóa và thực hiện việc đổi hàng hoặc trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong các trường hợp sau đây:

• Hàng không phù hợp với chủng loại hoặc mẫu mã đã đặt trong đơn hàng hoặc trên trang web tại thời điểm đặt hàng.
• Hàng không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như đã được đặt trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài của hàng hóa bị ảnh hưởng, ví dụ như bao bì bị rách, bề mặt bị bong tróc, hoặc hàng hóa bị vỡ nát.

Khách hàng được yêu cầu cung cấp giấy tờ liên quan để chứng minh sự thiếu sót nếu có, để có thể tiến hành quy trình đổi hàng hoặc trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo về việc đổi trả sản phẩm: Trong khoảng 48 giờ kể từ thời điểm nhận sản phẩm, đối với các trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị vỡ nát.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể lựa chọn đưa sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi, hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát qua đường bưu điện đến địa chỉ sau: Số 126 Ngô Tất Tố, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp trả hàng, Siêu Thị Tình Yêu sẽ không hoàn lại số tiền đã được khách hàng thanh toán bằng tiền mặt. Thay vào đó, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả dưới dạng một phiếu voucher giảm giá có giá trị tương ứng với số tiền mà khách hàng đã chi trả. Phiếu voucher này sẽ được gửi đến khách hàng thông qua email hoặc qua tin nhắn điện thoại.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chúng tôi rất mong Quý Khách hàng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để chúng tôi có thể giải quyết và cải thiện dịch vụ một cách tốt nhất.